よくある質問

Faq

本事業の目的について

  • 本事業の目的を教えてください。
    各家庭の災害時の備えを支援するとともに、区民の皆様の防災意識のさらなる向上を図ることを目的としています。
    日頃から備えておきたい防災用品、各家庭で必要な防災商品をお申込みいただけます。

お問い合わせについて

  • 問い合わせは、どこにしたらよいですか。
    お問い合わせはこちらから
    なお、いたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）も開設していますので、そちらでもご対応可能です。
    受付時間は、平日午前9時～午後5時（土・日曜、祝・休日・12月29日～1月3日を除く）です。
    多言語対応も可能です。

カタログの配付について

  • カタログはどのように届きますか。
    令和６年11月１日から順次、カタログを角２サイズの封筒に入れて、ポストに投函いたします。
  • カタログの配付対象者を教えてください。
    令和６年９月１日～令和７年１月１日時点で板橋区内に住民登録をしている世帯の世帯主様が対象です。カタログは各世帯１冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。
  • 複数個申し込めるのですか？
    各世帯黄色の表紙のカタログ１冊から、お好きな防災用品を１セットお選びいただけます（無料）。
    別途、無料配付以外に申請者の負担により追加で防災用品を注文できます。黄色い表紙のカタログ２ページ最下部にある二次元コードからお手続きいただくか、WEBサイトでのお申し込み後に表示されるページからご注文ください。（有償）
  • 世帯収入の額により、対象外となることはありますか。
    収入による対象要件はございません。
  • カタログをもらうには申請は必要ですか。
    申請の必要はございません。
    令和６年９月１日～令和７年１月１日時点で板橋区内に住民登録をしている世帯の世帯主様が対象です。カタログは各世帯１冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。
  • カタログ等一式を紛失してしまったのですが、再送いただくことは可能ですか。
    いたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）にカタログ等一式が紛失した旨お伝えください。

    • お申し込みについて

    • 商品の申込期限はありますか。
      WEB申込の場合は、令和7年３月１４日（金）２４時までです。
      はがき申込の場合は、令和7年３月１４日（金）当日消印まで有効です。
    • 商品を申し込んだが、申込完了メールが届きません。申込はできたのでしょうか。
      いたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）にお問い合わせください。

    防災用品の発送について

    • 商品はいつ届きますか。
      お申込いただいた防災用品は、令和６年１２月１日（日）～令和７年７月31日（木）までに順次配送予定です。
    • 商品のお届け日時は指定できますか。
      商品のご用意ができ次第、令和６年１２月１日～令和７年７月31日までに順次お届けとなりますので、お届け日時の指定は行うことができません。
      お受け取りすることができなかった場合は、ご不在連絡票をポストへ投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。また、特段の事情が無い限り、令和７年７月３１日までにお受け取りいただけなかった防災用品は、令和７年８月１日以降は発送及びお受け取りいただくことができなくなりますのでご了承ください。
    • 申込後に転居をしたのですが、配送先住所を変更していただけますか。
      転居等による配送先の変更は、お問い合わせフォームより、「ID番号」「パスワード」と変更後のご住所等をご連絡ください。また、いたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）でも変更を承ります。
    • 配送業者からの配達の際に、留守のため不在にしており、商品を受け取ることができませんでした。
      配達をすることができなかった場合は、ご不在連絡票をポストに投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。また、特段の事情が無い限り、令和７年７月３１日までにお受け取りいただけなかった防災用品は、令和７年８月１日以降は発送及びお受け取りいただくことができなくなりますのでご了承ください。

    防災用品について

    • 商品を間違えて申し込みをしました。キャンセルできますか？
      大変申し訳ございませんがご利用者様ご都合での商品変更は承っておりません。
    • 後から料金を請求されますか？
      ご利用者様に負担していただく費用は一切ありません。
    • 申込期限を延長できますか？
      申込期限が切れた場合は、お申込みをお受けいたしかねます。WEB申込の場合は、令和7年３月１４日（金）２４時までです。
      はがき申込の場合は、令和7年３月１４日（金）当日消印まで有効です。
      お早めにお申し込みください。
    • いくらの商品が掲載されていますか？
      定価・メーカー希望小売価格　税別5,000円以上の防災用品となっております。消費税や送料をご利用者様にご負担いただくことはございません。

    その他

    • 掲載商品を別途料金を払って購入したいです。
      申請者の負担により追加で防災用品を注文できます。黄色い表紙のカタログ２ページ最下部にあるQRコードからお手続きいただくか、WEBサイトでのお申し込み後に表示されるページからご注文ください。（有償）
    • 日本語での問い合わせが難しい場合はどうすればいいですか。
      本WEBサイトでは、英語、韓国語、中国語（簡体・繁体）、スペイン語、ヒンディー語、タガログ（フィリピン）語、ネパール語、タイ語の対応が可能です。ページ上部のlanguageよりご確認ください。
      お問い合わせフォームまたはいたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）までお問い合わせください。
    • 届いた商品が不良だったのですが、どうすればよいでしょうか。
      商品の取り扱いに十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、商品到着から８日以内にお問い合わせフォームまたはいたばし防災カタログコールセンター（TEL0800-111-5858）までお問い合わせください。商品到着から８日以内にご連絡をいただいた場合は、無償で返品交換が可能です。