よくあるご質問

案内状の紛失について

• 案内状（ID番号とパスワード）を紛失してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

  お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりお問い合わせください。案内状を入れている封筒の右上に記載されている番号が確認でき次第、ID番号とパスワードをお伝えします。

お申し込みについて

• 申し込み方法が分かりません。

  ご利用ガイドをご覧ください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりお問い合わせください。

• 申し込みの期限はいつまでですか？

  2025年3月14日までにお申し込みください。お申し込み期限を過ぎた場合、育児用品をお届けできかねます。

• 申し込みの途中でエラーが出て、進めなくなってしまいました。

  お申し込みの途中でブラウザの更新ボタンや戻るボタンを使用したり、複数のタブ・ウィンドウを使用して操作した場合、エラーが発生する可能性があります。
  お手数ですが、もう一度はじめからお手続きをお願いいたします。それでも解消しない場合、お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりお問い合わせください。その際、エラーの詳細や操作日時、ID番号、ご利用環境をお知らせください。

育児用品のお届けについて

• 育児用品のお届け時間を指定できますか？

  申し訳ありません。お届け時間帯のご指定は承れません。

• 海外への育児用品発送はできますか？

  育児用品の発送は日本国内に限らせていただきます。

• 申し込みを完了したのですが、届け先を変更できますか？

  育児用品の発送前に限り変更を承ります。お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりご連絡ください。お問い合わせの際は、お申し込みに使用したID番号と変更後のお届け先をお知らせください。

• 育児用品がいつ届くのか知りたい。

  お申し込みから14日目以降のご指定日、またはお申し込みから約2週間でお届けいたします。
  ご指定のお届け日を過ぎても育児用品が届かない場合は、お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりお問い合わせください。

育児用品について

• 届いた育児用品に問題（不良・破損・内容不足など）がありました。どうしたらいいでしょうか？

  育児用品のご手配には十分注意しておりますが、万が一、育児用品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはフリーコール（0800-111-5850）よりご連絡ください。

• 育児用品について、もっと詳しい情報が知りたい。

  当サイト記載事項以外の情報につきましては、育児用品名と申込番号をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ

• 東京都ファミリー・アテンダント事業 カタログギフト事務局
  フリーコール　0800-111-5850
  受付時間 9:00～18:00（土日・祝日・年末年始を除く）
  またはお問い合わせフォームをご利用ください。